سوالات متداول

سوالات متداول

سوالات متداول

اعتماد به افرالند:

فروشگاه اینترنتی افرالند از سال 1398 آغاز به کار کرده و هم اکنون در حال فعالیت میاشد . فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیک، درگاه پرداخت بانکی، آدرس دقیق و معتبر، شماره تلفن ثابت و موبایل میباشد. در همین راستا فروشگاه این امکان را به مشتری می دهد  تا جهت خرید از گزینه های مانند خرید حضوری، پرداخت درب محل استفاده کند.

با وجود همیشگی و متاسفانه رو به رشد کالاهای تقلبی و نا کارامد در بازار افرالند برای کسب اعتبار و جذب مشتریان بیشتر به هیچ عنوان حتی در صورت  درخواست مشتری هم کالا های غیر اصلی و یا تقلبی را عرضه نخواهد کرد. شما می توانید به راحتی اصالت کالا را از یکی از روش های زیر بررسی نمایید:

1- بررسی و مقایسه محصول ثبت شده در وبسایت افرالند و مقایسه آن با مدل درج شده در سایت اصلی شرکت تولید کننده. (افرالند برای سهولت بررسی این مورد لینک سایت اصلی را در انتهای هر محصول قرار می دهد.)

2- دریافت عکس واقعی محصول از فروشنده گان افرالند و مقایسه آن با محصول ثبت شده در وبسایت اصلی.

3- شما می توانید با کارشناس قابل اعتماد خود هنگام تحویل کالا اصالت محصول خریداری شده را بررسی نمایید.

سرمایه ی هر فروشگاه مشتریان وفادار است، هدف مجموعه افرالند رضایت مشتری و تحقق خواسته هایشان است. ما می دانیم وجودمان وابسته به شما و رضایتتان است. افرالند تمام تلاش خود را مبنی بر ارسال سریع و تحویل به موقع به کار می گیرد. 

راهنمای خرید و ثبت سفارش:

شبانه روز می توانید به صورت آنلاین و یا تلفنی سفارش خود را ثبت کنید. مشاورین سایت هم از ساعت 8 صبح تا 12 شب در تمام ایام هفته پاسخگو هستند. 

 

به دو صورت شما می توانید سفارش خود را ثبت کنید: 

1- تلفنی: از طریق تماس با کارشناسان ما در بخش فروش و دریافت مشاوره در صورت لزوم و در نهایت هماهنگی ثبت سفارش. 

2- آنلاین: شما می توانید از طریق دکمه ی ثبت سفارش در صفحه محصول، سفارش خود را ثبت نمایید، کارشناسان ما در اولین فرضت با شما تماس گرفته و هماهنگی های لازم را انجام می دهند.

* نهایی شدن خرید و ثبت سفارش بعد از واریز شدن پیش پرداخت است.*

بعد از ثبت سفارش و نهایی شدن خرید فروشگاه فاکتور را به تیم ارسال و هماهنگی تحویل داده و سفارش در نوبت ارسال قرار می گیرد. همگام ارسال محصول هماهنگی های لازم با مشتری انجام می شود. 

بسته به روش ارسال پیگیری متفاوت است: 

1- پیک اختصاصی: این روش ارسال اصلی ترین و پرکاربردترین روش ارسال در افرالند است در این روش، تیم ارسال قبل از ارسال بار هماهنگی های لازم را با شما انجام می دهد. 

2- باربری: این روش که بیشتر برای ارسال بار به شهرستان ها انجام می شود تیم ارسال محصول را سالم تحویل باربری می دهد و کد بیحک را برای شما ارسال می کند شما می تواند این طریق این کد کالای خریداری شده را پیگیری کنید. 

3- تیپاکس: این روش بیشتر برای ارسال کالاهای ریز و لوازم جانبی استفاده می شود. 

بعد از خرید قبل از ارسال بار امکان کنسل شدن سفارش وجود دارد. اما در صورتی که بار ارسال شده باشد، با پرداخت هزینه ی ارسال شما می توانید سفارش خود را کنسل نمایید.

راهنمای پرداخت:

  1. پرداخت آنلاین از طریق درگاه پرداخت سایت: شما می توانید کل مبلع محصول یا قسمتی از مبلغ را به عنوان بیعانه از طریق درگاه پرداخت سایت واریز نمایید.
  2. واریز به شماره کارت های ثبت شده روی وسایت : در این روش شما می توانید مبلغ پیش پرداخت را به شماره کارت های ثبت شده روی سایت که به نام شخصی که نماد اعتماد به نام ایشان است واریز نمایید.

*مبلغ پیش پرداخت بسته به قیمت محصول خریداری شده متفاوت است، میزان مبلغ را با کارشناس فروش هماهنگ نمایید.*

پرداخت بیعانه جهت اطمنان از خرید، از مشتری دریافت میگردد .پس از آنکه مشتری با مشاور فروش فروشگاه بر سر مدل و قیمت کالا به توافق رسیدند مشتری از طریق درگاه پرداخت اینترنتی سایت یا کارت به کارت، مبلغ پیش پرداخت توافق شده را واریز میکند . مشاور فروش افرالند حتما باید فاکتور فروش و مانده حساب را برای مشتری ارسال کند.

در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد. در اینده به احتمال زیاد این امکان به سایت ما اضافه بشه

پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی افرالند از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از سلام بابا که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید: – با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید. برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال محصول :

  1. پیک اختصاصی
  2. تیپاکس
  3. باربری
  4. پست پیشتاز

*حدود 90% ارسال ها از طریق پیک اختصاصی است*

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد. با توجه به مشکلات که برای ارسال سفارشات ما و رساند به دست مشتری وجود دارد ما نیازمند ارسال ضمانتی سفارشات هستیم برای محاسبه دقیق هزینه حمل وسایل بزرگ با شماره های بخش فروش و یا ارسال تماس بگیرید.

 زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.

همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه (به خیر از روز های تعطیل)تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات افرالند می‏‌شوند.

شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

http://itemtracking.post.ir

تحویل کالا:

پیک اختصاصی افرالند چند ساعت قبل از تحویل کالا با شما تماس می گیرد و هماهنگی های لازم را با شما انجام می دهد.

چون امکان داد هنگام بارگیری، در مسیر و تخلیه محصول از لحاظ فیزیکی آسیب ببیند، شما باید سلامت فیزیکی کالا را به صورت کامل بررسی نمایید، فروشگاه در قبال آسیب های بعد از تحویل مسول نیست. چرا که مشخص کردن این که محصول چه زمانی آسیب دیده است کار سختی است. لذا توصیه می شود سلامت کالا را به صورت کامل بررسی نمایید.

در 90 % مواقع پیک دستگاه پز به همراه داد. در مواردی که پیک دستگاه پز به همراه نداشته باشد، با شما هماهنگی می شود و شما می توانید مبلغ را به صورت نقدی، اینترنتی و یا شبا و ساتنا پرداخت کنید. 

مبلغ مانده را معمولا به حساب پیک یا شماره کارتی که پیک به شما می دهد واریز نمایید. اگر امکان این مورد نبود می توانید از طریق درگاه پرداخت آنلاین سایت اقدام به پرداخت نمایید.

خیر، از آنجاکه نصب لوازم خانگی و تلویزیون از کارهایی تخصصی و حساس است و نیاز به مهارت دارد، این کار توسط شرکت گارانتی انجام می شود.

گارانتی و خدمات پس از فروش:

بله، شما می توانید محصولات خود را با گارنتی از افرالند خریداری نمایید.

خیر، با توجه به این که در حال حاضر گلدیران و سام سرویس تحریم هستند و تنها محصولات مونتاژ شده خود را گارانتی می کنند(در حال حاضر با نام جی پلاس و سام فعالیت دارند) محصولات ما که وارداتی هستند و ساخت شرکت تولید کننده است، با گارانتی های شرکتی معتبر که توانایی تامین قطعات را دارند، ارائه می شوند.

از آنجا که ما برای گارانتی کردن محصولات خود مبلغی را به شرکت گارانتی پرداخت می کنیم، قطعا در انتخاب شرکت بسیار حساسیت به خرج داده و شرکتی را انتخاب می کنیم که مطمئن هستیم خدمات ارائه می دهد و توانایی تامین قطعات را دارد. چرا که می دانیم یکی از مواری که تاثیر زیادی در رضایت شما مشتریان عزیز دارد، گارانتی و خدمات آن است، پس بدون شک ما با بهترین شرکت گارانتی کار خواهیم کرد.

بله میتوان کالا را بدونه گارنتی سفارش داد.کالا هایی که گارانتی انها شامل هزینه است مشتری میتواند هزینه ان را پرداخت نکند.

بله، نصاب شرکت گارنتی برای نصب و راه اندازی محصول و مهر کردن گارانتی باید به منزل یا محل کار شما بیاید و این رفت آمد شامل هزینه است که بسته به فاصله شما از دفتر گارانتی متفاوت است.

بستن
مقایسه